Preguntas Frecuentes



¿Quiénes somos?

¿Quién es SONACRA JOYAS DEL TIEMPO? ES UNA SOCIEDAD CIVIL, SUS SIGLAS “S.C.”, 100% MEXICANA, CON UNA DURACIÓN DE 99 AÑOS, QUE CUENTA CON LA AUTORIZACION DE LA SECRETARIA DE ECONOMÍA, BAJO EL NUMERO A20200610195742835, CON FOLIO DE INSCRIPCION EN EL REGISTRO PUBLICO DE LA PROPIEDAD


¿Cuál es el objeto de Sonacra Joyas del Tiempo? La preservación, protección y conservación del resguardo físico de documentos o cualquier unidad de memoria, que sirva para almacenar, información como: música, fotos, texto, video, audio por tiempo determinado, con un horizonte de largo plazo, con el fin de que la información que desee resguardar el suscriptor sea persona física o jurídico colectiva, pueda trascender a varias generaciones, según sean los intereses, fines y deseos del interesado.

¿Cuál es el domicilio de la sociedad? El domicilio de la sociedad está ubicado en Boulevard Toluca-Metepec No. 359, oficina 14, Colonia Exhacienda de Purísima C.P. 52156, Metepec, Estado de México; pudiendo establecer agencias y/o sucursales, en cualquier parte del territorio nacional o del extranjero, sin que por ello se entienda que ha cambiado de domicilio.


¿Cuál es el objetivo de Grupo Sonacra? Valorar la dignidad, respeto, tiempo, secrecía y seguridad de la esencia e intimidad de la persona, sin importar su posición social, creencia o edad.


¿Cuál es el compromiso de Grupo Sonacra? Dar un servicio de excelencia, mediante la asistencia profesional oportuna a resolver todas las necesidades de sus miembros.


¿Cuáles son los periodos de prestación de servicio de Grupo Sonacra?

Primer periodo 2020-2040
Segundo periodo 2040-2060
Tercer periodo 2060-2080
Cuarto periodo 2080-2100
Quinto periodo 2100-2120
Sexto periodo 2120-2140



Contratación y Suscripción

¿Quién puede contratar los servicios de Sonacra Joyas del Tiempo? Todas aquellas personas, CON CAPACIDAD LEGAL ABSOLUTA para vincularse o vincular de forma legal a su empleador o entidad, que desean que sus documentos: de carácter personal (tesoros sentimentales) o de carácter empresarial sean tratados con profesionalismo, respeto y secrecía.


¿Cómo puedo contratar los servicios de Sonacra Joyas del Tiempo? Entrando al sitio web sonacra.com.mx, informándose de los servicios, ver las tarifas de costos y aceptando los Términos, Condiciones (ACUERDO DE SUSCRIPCION) y Política de Privacidad.


¿Puedo ser socio de Sonacra Joyas del Tiempo? Si.
1.- Bajo arrendamiento (renta)
2.- Bajo asociación (cuotas)


¿Qué es Acuerdo de Suscripción? Es el CONTRATO QUE VINCULA DE MANERA LEGAL A SONACRA JOYAS DEL TIEMPO Y EL SUSCRIPTOR.


¿Característica de la Suscripción? Se otorga de forma personalizada, limitada y por tiempo determinado, mundial, libre de derechos de autor, no cedible, heredable y no exclusiva para usar las Instalaciones y Sistema de Resguardo de Documentos (ÚNICAMENTE CON EL FIN DE RESGUARDAR DE FORMA FISICA, DOCUMENTOS O CUALQUIER MEMORIA DE UNIDAD, QUE SIRVA PARA ALMACENAR INFORMACIÓN COMO: MÚSICA, FOTOS, TEXTO, VIDEO, AUDIO, POR TIEMPO DETERMINADO, CON UN HORIZONTE DE LARGO PLAZO).


¿Tipos de suscripción y costos?

Membresía Duración (Vigencia)
Ópalo 1 año
Zafiro 2 años
Diamante 4 años
Diamante Plus 6 años
Titanio
Jade Corporativa 6 años
*Los costos se encuentran en el sitio web de Sonacra, en el apartado “TIPOS DE MEMBRESIAS”, y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso.



¿Cuánto tiempo puedo contratar los servicios de “Resguardo de Documentos” de Sonacra Joyas del tiempo? Desde 3 meses como mínimo a un máximo de 20 años.


¿Cuáles son las formas de pago que tiene Sonacra Joyas del Tiempo? Pago en una sola exhibición
Pagos diferidos: Mensual, Trimestral, Semestral.


¿Características de las tarifas del servicio de “Resguardo de Documentos” de Sonacra Joyas del tiempo? Los precios tarifarios están tabulados por kilos, años y descuentos con vigencia. Los precios tarifarios, descuentos y promociones están sujetos a cambios sin previo aviso.


¿Cómo puedo saber los costos y descuentos del servicio de “Resguardo de Documentos” de Sonacra Joyas del Tiempo? En el sitio web de Sonacra, en el apartado “TIPOS DE MEMBRESIAS”, encontrará un recuadro que dice TARIFAS DE RESGUARDO, el cual contiene los precios tarifarios.


¿Cómo puedo saber los beneficios que contiene cada membresía? En el sitio web de Sonacra, en el apartado “TIPOS DE MEMBRESIAS”, encontrara un recuadro que dice, COMPARA LOS BENEFICIOS, misma que le ayudará a tomar la mejor opción.


¿Es obligatorio designar un beneficiario de la suscripción? Si.


¿Quién puede ser mi beneficiario? Cualquier persona a la que usted le deposite su confianza. (para personas jurídico-colectivas será la empresa propietaria de la documentación).


¿Para qué sirve designar un beneficiario de la suscripción? El beneficiario de la suscripción, recibirá por el servicio de paquetería, la documentación resguardada del titular, en los siguientes casos: POR IMPOSIBILIDAD FISICA DEL TITULAR DE LA SUSCRIPCION, POR DISPOSICION EXPRESA, PREVIA AUTORIZACION DEL FORMATO ANEXO QUE REMITA A LAS INSTALACIONES Y SISTEMA DE RESGUARDO DE DOCUMENTOS DE SONACRA JOYAS DEL TIEMPO, POR FALLECIMIENTO DEL TITULAR, EXPRESANDO ANTICIPADAMENTE SU VOLUNTAD PARA TRANSMITIR SU CONTRATO DE SUSCRIPCION Y DOCUMENTACION A QUIEN O A QUIENES INDIQUE.


¿Qué servicios tendrá que pagar el beneficiario? Conforme a lo establecido en el numeral 6.2 del ACUERDO DE SUSCRIPCION, el beneficiario tendrá que pagar únicamente el costo del reenvío y manejo de la documentación resguardada.


¿A dónde será retornada la documentación para el beneficiario? Será retornada por servicio de paquetería, al domicilio insertado en los campos obligatorios de “información requerida del beneficiario”, del sistema de SONACRA JOYAS DEL TIEMPO, misma que podrá actualizar el usuario, a través de su cuenta cuando sea necesario.


¿Cuándo rescinde mi suscripción? La suscripción continuará vigente hasta que usted o SONACRA JOYAS DEL TIEMPO decidan su rescisión.


¿Qué debo hacer si deseo cancelar mi suscripción? Podrá hacerlo en cualquier momento, entrando a la página www.sonacra.com.mx, e iniciando sesión con su cuenta de usuario, aceptando en el apartado correspondiente, que es su deseo dar por concluida la suscripción con la empresa SONACRA JOYAS DEL TIEMPO y por tanto ya no utilizará las ISRDSJT, asimismo, también deberá proporcionar en el apartado correspondiente, el domicilio de manera precisa, llenando todos los campos solicitados por el sistema, a donde usted desea se envíen los documentos que estuvieron en resguardo, dicha acción se hará por servicio de paquetería. Por su parte, SONACRA JOYAS DEL TIEMPO en un plazo no mayor a 15 días hábiles, contados a partir de la cancelación de la suscripción, se compromete a entregar al Proveedor de Servicios de Paquetería, la documentación del usuario que le fue otorgada para su resguardo, para que posteriormente éste lo envíe a la dirección que Usted especificó, en caso urgente y mediante solicitud, se hará por el servicio de paquetería exprés y el costo deberá ser pagado previamente al momento de su solicitud. No hay reembolsos.


¿En qué casos Sonacra Joyas del Tiempo, podrá dar por concluida la suscripción? a) Usted no cumplió con alguna disposición del Acuerdo de SUSCRIPCIÓN.
b) La ley exige que SONACRA JOYAS DEL TIEMPO lo haga.
c) Sus familiares y/o su empleador y/o la empresa que representa y/o el público en general y/o cualquier autoridad mexicana acreditó legalmente que el resguardo de documentos en las ISRDSJT le están ocasionando algún percance, daño, detrimento en su patrimonio o que la ley lo prohíbe expresamente.
d) Por mandato Judicial.
e) SONACRA JOYAS DEL TIEMPO decide dejar de proporcionar el uso de las ISRDSJT a los usuarios del país, o en el que usted reside, o desde el país que usa el servicio, o el país en donde brinda el servicio, por ya no ser comercialmente viables, según SONACRA JOYAS DEL TIEMPO.



CUENTA Y PASSWORD DEL USUARIO

¿Cómo puedo iniciar sesión en el sitio web de Sonacra Joyas del Tiempo? Una vez, aceptando los Términos, Condiciones y Política de Privacidad, Sonacra Joyas del Tiempo, le pedirá un correo electrónico y contraseña personal. La contraseña que genere debe ser diferente a la del correo electrónico que proporcione. El correo electrónico que describa y la nueva contraseña que genere, CONFORMAN SU CUENTA DE USUARIO DE GRUPO SONACRA. Con esta cuenta de usuario, usted podrá contratar cualquier servicio.


¿Qué beneficios tengo con mi cuenta de usuario? 1)Es personal, 2) Puede iniciar sesión desde cualquier dispositivo electrónico cuantas veces sea necesario, 3) Tiene su información A SU ALCANCE como: acuerdo de suscripción, tipo de membresía adquirida, registro de envíos y retornos, facturas, entre otros, 4)Puede y debe actualizar su información personal como : domicilio, correo electrónico, número telefónico, cambio de beneficiario, poderes notariales, según sea el caso, 5) Es única para acceder y contratar cualquier servicio que adquiera con Grupo Sonacra.


¿Quién es responsable de la confidencialidad de la cuenta de usuario y contraseña utilizada en el sitio web de Sonacra Joyas del Tiempo? Aquella persona que solicita y ACEPTA EL ACUERDO DE SUSCRIPCION (TERMINOS Y CONDICIONES), ASI COMO EL AVISO DE PRIVACIDAD, ya sea en calidad de representante de su empleador y/o de la empresa que representa y/o público en general.



RESGUARDO DE DOCUMENTOS Y/O UNIDAD DE MEMORIA

¿Qué documentos e información almacenada en unidad de memoria, puedo guardar en las Instalaciones y Sistema de Resguardo de Documentos de Sonacra Joyas del Tiempo? Todo tipo de documentos como: fotografías, cartas, obras literarias, poemas, registros, títulos profesionales, actas de nacimiento, actas de matrimonio, documentos escolares, entre otros, así como también información almacenada en unidades de memoria como: archivos, música, audio y video (bodas, bautizos, confirmación, cumpleaños, graduaciones entre otras) todos los que desee, siendo LICITOS, de personas físicas o jurídico colectivas, según sea el caso.


¿Qué documentos y/o unidades de memoria NO PUEDO RESGUARDAR en las Instalaciones y Sistema de Resguardo de Documentos de Sonacra Joyas del Tiempo? Todos aquellos que contengan lo siguiente:

a). -Resguardar documentos apócrifos, grabaciones en audio y/o video y/o imágenes que contravengan las Leyes Mexicanas,
b). -Tratados y/o Convenios Internacionales,
c). - Documentos relacionados con cualquier tema de Seguridad Nacional,
d). - Secretos del Estado Mexicano y/o cualquier otro país,
e). - Documentos y/o grabaciones en audio y/o video y/o imágenes que no sean de su propiedad y/o autoría,
f). - Documentos y/o grabaciones en audio y/o video y/o imágenes que se encuentren bajo investigación de las autoridades mexicanas y/o de cualquier otro país,
g). - Documentos y/o grabaciones en audio y/o video y/o imágenes que contengan secretos comerciales,
h). - Documentos y/o grabaciones en audio y/o video y/o imágenes con contenido ilegal, i). - Documentos y/o grabaciones en audio y/o video y/o imágenes que atenten en contra de la integridad física y/o moral de las personas,
j). - Documentos y/o grabaciones en audio y/o video y/o imágenes que tengan contenido de maltrato animal.


¿Cómo serán guardados mis documentos? Una vez recibido “el buzón anónimo de resguardo”, Sonacra Joyas del Tiempo, lo precinta (lacra) tres veces, después lo asignará de manera aleatoria y con la debida secrecía a cualquier Instalación de Resguardo de Documentos de Sonacra Joyas del Tiempo.



RESPONSABILIDAD EN EL RESGUARDO DE DOCUMENTOS Y/O UNIDAD DE MEMORIA

¿Qué responsabilidad tiene Sonacra Joyas del Tiempo, respecto al daño físico o de contenido, operatividad o funcionalidad, QUE PUEDAN TENER LOS DOCUMENTOS Y/O UNIDAD DE MEMORIA, QUE SIRVA PARA ALMACENAR CUALQUIER TIPO DE INFORMACIÓN, estando bajo su custodia y hasta su devolución? Sonacra Joyas del Tiempo, RECIBE, GUARDA Y RETORNA, SEGÚN SEA EL CASO, los documentos y /o unidad de memoria, que sirva para almacenar información, CON TODAS LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD CONFIDENCIALES, es decir, EN SOBRES DE ALTA SEGURIDAD ANTI-MANIPULACIÓN, ETIQUETAS O PRECINTOS DE SEGURIDAD INVIOLABLES, LACRANDO TRES VECES EL BUZON ANONIMO, PARA RESGUARDARLO CON LAS MEDIDAS MÁS OPTIMAS PARA ELLO, HASTA SU DEVOLUCIÓN TOTAL O PARCIAL. Por lo que Sonacra Joyas del Tiempo, empleados, así como el servicio de paquetería, DESCONOCEN TOTALMENTE EL CONTENIDO, OPERATIVIDAD O FUNCIONALIDAD DE LAS UNIDADES DE MEMORIA E INFORMACIÓN DE CADA SOBRE CONFIDENCIAL, TENIENDO TODA LA RESPONSABILIDAD EL SUSCRIPTOR.


¿Quién o quiénes son los responsables de la información, datos, registros, imágenes o cualquier recurso de información que contengan los documentos y/o unidades de memoria, a resguardar en las Instalaciones y Sistema de Sonacra Joyas del Tiempo? Toda la RESPONSABILIDAD LEGAL ES DE QUIEN SOLICITA y ACEPTA EL ACUERDO DE SUSCRIPCION, para el resguardo de documentos y/o unidad de memoria, siendo el único responsable por cualquier daño que se produzca a terceros derivado de la documentación y/o unidad de memoria que decide dar en resguardo o por cualquier perdida de datos o contenido o información que resulte.


¿Cómo SONACRA JOYAS DEL TIEMPO protege la privacidad de mis datos e información personal? SONACRA JOYAS DEL TIEMPO da cumplimiento a lo que establece el inciso I del artículo 16 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, generando EL AVISO DE PRIVACIDAD EN SU PORTAL.



ENVIOS Y RETORNOS DE DOCUMENTOS Y/O UNIDADES DE MEMORIA, A TRAVÉS DEL SERVICIO DE PAQUETERIA

¿Cuándo llega a mi domicilio el kit de beneficios obtenido de acuerdo con la membresía que adquirí?


Ya tengo la guía del servicio de paquetería, ¿Hay horarios para que el servicio de paquetería pase a mi domicilio a recoger mi(s) sobre(s) confidencial(es)?


¿Cómo puedo obtener mis documentos y/o unidad de memoria, resguardados en Sonacra Joyas del Tiempo, ya sea en calidad de empleador y/o empresa y/o público en general?

Iniciando sesión en su cuenta de usuario, para registrar el retorno de los documentos, llenando todos los campos que pida el sistema, para su debido retorno a domicilio. Para los retornos, los horarios y fechas están sujetas a las rutas del servicio de paquetería. Si es apoderado de su empleador y/o empresa o persona en particular, tendrá que subir el poder vigente con todas sus fojas.

Todos los documentos y/o unidades de memoria, resguardados en las Instalaciones y Sistema de Resguardo de Documentos de Sonacra Joyas del Tiempo, serán retornados únicamente a través de las empresas de paquetería y al domicilio de retorno señalado por el suscriptor, el acuse de recibo para SONACRA JOYAS DEL TIEMPO, es el documento (guía) que genera la empresa de paquetería asignada.


En caso de que Sonacra Joyas del tiempo, por alguna razón a sus intereses deje de proporcionar el servicio a sus usuarios de forma temporal o permanente, ¿Cuál es el tiempo de entrega de mis documentos? La entrega se realizará por servicio de paquetería, en 30 días hábiles (excepto cuando la documentación sea requerida por las autoridades mexicanas).


¿En qué tiempo realizan los retornos urgentes? En 72 horas y en días hábiles.


En caso de que la documentación y/o unidad de memoria sufra un accidente, inconveniente o daño, durante su traslado hecho por el Servicio de Paquetería, ya sea al enviar los documentos y/o unidad de memoria para su debido resguardo, o a su retorno para llegar al domicilio del usuario, ¿Quién es responsable? En base a lo establecido en el numeral 5.1 del ACUERDO DE SUSCRIPCION, SONACRA NO ES RESPONSABLE POR LOS DAÑOS, ACCIDENTES O INCONVENIENTES SUFRIDOS DURANTE EL TRASLADO DE LA DOCUMENTACION.



DUDAS, ACLARACIONES, FACTURAS

¿A dónde puedo enviar mis dudas o aclaraciones respecto al servicio que adquirí? Al correo electrónico joyasdeltiempo@sonacra.com


¿Puedo facturar? Si, las facturas serán enviadas vía correo electrónico.


¿A dónde puedo enviar mis dudas o aclaraciones acerca de mi factura? Al correo electrónico de contabilidad




INDEMNIZACIÓN, CONFLICTO LEGAL

¿En qué casos tendré que INDEMNIZAR a Sonacra Joyas del Tiempo? a). - Si con la documentación y/o unidad de memoria, que el empleador y/o la empresa propiedad de la documentación y/o el público en general, remita a las Instalaciones y Sistema de Resguardo de Documentos de Sonacra Joyas del Tiempo, causen un quebranto patrimonial a SONACRA JOYAS DEL TIEMPO.
b). - Cualquier documentación que usted resguarde en las Instalaciones y Sistema de Resguardo de Documentos de Sonacra Joyas del Tiempo, que constituya una infracción de cualquier derecho de autor, marca comercial, secreto comercial, imagen comercial, patente u otro derecho de propiedad intelectual de cualquier persona, o de la difamación a cualquier persona o la infracción de sus derechos de publicidad o privacidad.
c). - Cualquier incumplimiento que usted haga del Acuerdo de Suscripción.


¿En caso de tener un conflicto legal con Sonacra Joyas del Tiempo, ante que jurisdicción se someterá el conflicto? La jurisdicción exclusiva de los tribunales ubicados en el Estado de México, previo arbitraje por parte de la Procuraduría Federal del Consumidor, para que resuelvan todo problema legal que surja o esté relacionado con este Acuerdo de SUSCRIPCION.



DOMICILIACION DE PAGO

¿Qué es la domiciliación de pago? Es la asociación de alguna tarjeta bancaria, para el pago puntual y recurrente de sus servicios de forma fácil y segura.


¿Cuándo puedo realizar la domiciliación? En el momento que lo desee.


¿Con qué tarjetas bancarias puedo iniciar la domiciliación? Visa, Master Card, débito o crédito.


¿Qué necesito para realizar la domiciliación? Tarjeta bancaria, numero de celular asociado a su cuenta bancaria y cuenta de usuario SONACRA activa.


¿En dónde puedo solicitar mi domiciliación? En la página web de SONACRA, a través de su cuenta de usuario activa.


¿Cómo puedo realizar la domiciliación desde sonacra.com.mx? Entre a su cuenta de usuario, seleccione domiciliación de tarjeta, llene los campos solicitados.


¿Puedo cambiar o cancelar la domiciliación? Si, en cualquier momento.





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